1. À qui s'adresse cette page
Cette page concerne tous les utilisateurs disposant d'un compte GestionStore, qu'ils accèdent au service via le back-office web https://gestionstore.com ou via l'application mobile GestionStore (Android ou iOS). Les comptes sont créés via l'abonnement SaaS sur le site web ; l'application mobile sert d'accès complémentaire après enrôlement de l'appareil.
2. Comment demander la suppression
Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte que vous souhaitez supprimer, avec les informations suivantes :
- Objet : « Demande de suppression de compte GestionStore »
- Nom et prénom(s) du titulaire du compte
- Nom de la boutique enregistrée sur le compte
- Numéro de téléphone associé au compte (pour vérification)
- Portée de la demande : suppression complète du compte, ou suppression partielle (données clients uniquement, mouvements d'un exercice, etc.)
Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et réalisons la suppression dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de votre identité.
3. Données supprimées
À l'issue de la procédure, les données suivantes sont définitivement supprimées de nos serveurs et de nos sauvegardes actives :
- Profil utilisateur : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe hashé, préférences d'affichage
- Informations de la boutique : nom commercial, adresse, logo, horaires, paramètres
- Catalogue : produits, catégories, sous-catégories, marques, unités, images produits
- Clients et fournisseurs de la boutique : fiches, numéros, adresses, soldes de crédit, cartes de fidélité
- Mouvements d'exploitation : ventes, encaissements, dépenses, mouvements de stock, commandes fournisseurs, retours
- Jetons d'enrôlement d'appareils (tokens mobiles) et sessions actives
- Journaux d'accès et de diagnostic liés à votre compte au-delà de la durée de conservation technique
4. Données conservées après suppression (obligations légales)
Certaines données sont conservées en archivage sécurisé, de façon strictement cloisonnée et sans accès applicatif, pour satisfaire aux obligations légales suivantes :
- Écritures et pièces comptables : 10 ans (Acte uniforme OHADA / SYSCOHADA)
- Factures d'abonnement émises par ProConsulting : 10 ans (droit comptable togolais)
- Justificatifs de paiement et logs de transactions : 5 ans
- Journaux de sécurité liés à un incident en cours d'enquête : jusqu'à clôture de l'enquête
Ces archives sont réputées non consultables à des fins commerciales et ne font l'objet d'aucun traitement actif. Elles sont purgées automatiquement à l'expiration du délai légal.
5. Effet sur l'application mobile
Après suppression, l'application mobile GestionStore installée sur votre téléphone ne pourra plus se connecter : le jeton d'enrôlement de l'appareil est révoqué en priorité, dès la validation de votre demande. Vous pouvez désinstaller l'application depuis Google Play Store ou l'App Store. Aucune donnée n'est stockée de manière persistante sur l'appareil au-delà de ce qui est nécessaire au fonctionnement.
6. Suppression partielle
Si vous ne souhaitez pas supprimer la totalité du compte, vous pouvez demander la suppression ciblée de certaines catégories de données :
- Supprimer uniquement vos clients ou fournisseurs (fiches et historiques commerciaux)
- Supprimer uniquement les images et photos produits
- Supprimer l'enrôlement d'un ou plusieurs appareils mobiles sans fermer le compte
Précisez la portée exacte dans votre e-mail de demande. Les obligations de conservation du §4 s'appliquent toujours aux écritures comptables liées.
7. Confirmation et recours
Vous recevrez un e-mail de confirmation de ProConsulting une fois la suppression effectuée, détaillant les catégories supprimées et celles conservées en archivage légal.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Instance de Protection des Données à Caractère Personnel du Togo (IPDCP), créée par la Loi togolaise n°2019-014.
8. Contact
ProConsulting
Agoé Assiyeye, Rue du Séminaire — Lomé, Togo
E-mail : [email protected]
Téléphone : +228 93 14 83 15